中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)12日發(fā)布2021年中國(guó)新能源汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果。報(bào)告指出，經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展，中國(guó)新能源汽車(chē)已得到廣大用戶(hù)的認(rèn)可。這得益于研發(fā)能力的不斷增強(qiáng)、核心技術(shù)的長(zhǎng)期積累和質(zhì)量水平的穩(wěn)步提高。

　　報(bào)告稱(chēng)，質(zhì)量持續(xù)提升和抱怨率下降是今年新能源汽車(chē)滿(mǎn)意度指數(shù)提高的重要原因。2021年，中國(guó)新能源汽車(chē)感知質(zhì)量80.2分，同比提高1.4分。其中，純電動(dòng)汽車(chē)感知質(zhì)量同比提高1.5分，插電混動(dòng)汽車(chē)感知質(zhì)量同比提高0.2分。此外，新能源汽車(chē)百輛新車(chē)故障次數(shù)明顯下降，相關(guān)問(wèn)題的抱怨率也出現(xiàn)明顯下降，尤其是電池和充電問(wèn)題。隨著產(chǎn)品質(zhì)量提升和成本下降，中國(guó)新能源汽車(chē)的用戶(hù)感知價(jià)值持續(xù)提升。

　　報(bào)告還顯示，相比燃油汽車(chē)，中國(guó)新能源汽車(chē)服務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯，其中造車(chē)新勢(shì)力品牌服務(wù)表現(xiàn)更為突出。2021年新能源汽車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度為76分，比燃油汽車(chē)高1分。

　　中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)強(qiáng)調(diào)，未來(lái)存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)比過(guò)往更加激烈。汽車(chē)廠(chǎng)商要成為競(jìng)爭(zhēng)中的贏家，就必須更加關(guān)注用戶(hù)需求，持續(xù)提升質(zhì)量。